互联网+时代的强势来袭，早已让传统行业无法再淡定地坐观其变。这不，包括家电、金融等传统企业纷纷在苦苦探寻O2O的落地良方。但是到目前为止，真正的标杆性O2O案例仍未出现。问

互联网+时代的强势来袭，早已让传统行业无法再淡定地坐观其变。这不，包括家电、金融等传统企业纷纷在苦苦探寻O2O的落地良方。但是到目前为止，真正的标杆性O2O案例仍未出现。问题到底出在了哪里？传统企业的O2O之路，究竟应该怎么走？
2015年5月18日，互联网大数据公司奥维云网（AVC）的战略与运营研究事业部高级项目经理付丹辉受邀出席了“传统企业的O2O实战”产业互联网沙龙，该沙龙由《销售与管理》与88众筹举办，吸引了40余位优秀企业人士参与，期间付丹辉就传统企业转型O2O过程中遇到的体系兼容、引流、产品与价格设计、提升顾客粘性等常见问题，进行了精彩剖析交流。


线上线下兼容？
全体系兼容才是重点
对于特长在实体渠道经营的传统企业而言，实行O2O战略，首先遇到的问题就是线上线下渠道兼容的问题。对于大多数传统行业人来说，线上经营是电商思维，线下渠道则是实体店思维，二者具有不同的运营思路、运营体系，要做到这两个体系的高效兼容和协同，可谓是困难重重。
付丹辉认为，本质上，线上线下的运营思维其实是没有差异的，只是看待运营的视角不同造成表面的运营思路、运营体系的差异。比如流量的概念，当我们把获取基础流量的费用当成租金来看，两者的差异就变得极小了。因此，线上线下渠道的兼容，最重要的是要考虑清楚兼容目的何在。
在付丹辉看来，O2O的终极目的是在于给用户提供更为便捷、极致的体验；而渠道的兼容，只能算是O2O的表象。O2O战略不能停留在渠道层面的兼容，而是要做到包括后台供应链、物流、产品、服务在内的整个体系的兼容和协同，包括前期的营销、购买成交，以及后期的最后一公里供应配送、维修维护等，为用户提供实实在在的便利。


增加顾客粘性？
以服务优势让用户黏住你
用户是互联网+时代下最为核心的资源，大家都想要把用户你绑定在自己手上。但要粘住用户，首先要考虑清楚顾客为什么要粘你？如果不能提供粘的价值点，无论最后用什么办法，都粘不住顾客。其次要考虑如何才能为客户提供极致体验，付丹辉表示：用户体验分两个层面：一是购买体验，另一个是使用体验。以家电行业举例，购买体验是涉及到门店或电商交易、送、装环节等；使用体验则包括维护、维修、产品、服务等，比如智能电视的APP升级、空调加氟、系统升级等。而O2O不仅仅体现的是在线上卖还是在线下卖，更多的是解决用户便捷与极致体验；前端门店和电商作为营销环节，而后面装、配、维修维护、产品及服务等几个的环节的交付是必然的，也是最能黏住用户的；
在以往，传统企业都是把核心竞争力放在了门店与电商的营销上，未来也要加深对后台体系中包括产品、供应链、物流、服务等层面的重视程度，以打造极致的用户体验。以传统的家电行业为例，家电业的O2O，难处在于家电产品是传统硬件，在以往，企业与用户的交集会终止在实物交付层面，没有后期服务的概念。智能化来临以后，智能家电不仅仅包含传统硬件和系统，还包括应用场景、内容支持等，这就为家电产品赋予了除原有实物属性之外的服务属性，也为企业提出了解决服务问题的新要求。因此，家电企业要考虑清楚，自己可以给用户提供哪些后期服务层面的便利？只有通过利用自身优势，做精后期服务，才能更好的增加用户对企业的依赖度。
付丹辉在最后进一步强调，O2O的最核心之处，在于打造极致的用户体验。因此，不论是线上线下商业体系的兼容协同，还是用户的粘性培育，最终都要以用户体验为首要考虑因素和终极努力目标。因此，传统企业要把握好互联网这一工具，为用户营造出有个性、有情怀的O2O极致体验。