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大中电器新零售战略解读

我们今天提的新零售,是大中对新时代零售业态发展趋势的认识和探索,对于新零售的定义,总结起来是以以供应链为核心竞争力新零售生态体。形成完整的生态闭环。 1.1 用户为王:这

我们今天提的“新零售”,是大中对新时代零售业态发展趋势的认识和探索,对于新零售的定义,总结起来是以以供应链为核心竞争力新零售生态体。形成完整的生态闭环。
1.1用户为王:这是我们新零售的总原则
商业领域一直有这样一句话:顾客是上帝。这是被众多案例验证过的真理。进入后互联网时代,大中认为这个真理仍然行之有效,但需要改变“主语”。什么是顾客?顾客是到店里来光顾的人,也就是说凡是进到店里的人都是顾客;什么是消费者?消费者是购买商品的人;什么是用户?用户是产品或服务的使用者,而且愿意就自己的使用体验和需求与企业进行交流、沟通。这样看来,顾客是个人群概念,消费者代表交易的终结,而用户代表的是交易的开始。所以,“顾客是上帝”在后互联网时代应该变成“用户就是上帝”。

在大中新零售里,大中始终坚持以用户为核心,挖掘用户的深层次需求,并予以满足。这表现在两个方面:一是用户可以参与产品“诞生前→使用中→用完回收”全生命周期的每一个环节,随时提出自己的需求和建议;另一方面,围绕用户的这些需求,大中及生态圈的资源开放整合、迅速响应,为用户提供无断点的一流服务,确保用户在每个环节、每个瞬间都享受到优质服务。
大中电器新零售战略解读
1.2产品为王:这是我们新零售的基础保障
后互联网时代,用户的角色是“产消者”,为了适应用户角色的变化,零售企业的核心竞争力必须从“零售”转变为“创售”,“创”将成为零售企业最重要的职能。根据“二八原则”,现在80%的产业资源是用于生产产品,20%的资源用于销售商品。在未来,80%的产业资源将用于与用户共创新产品,20%的资源则用于销售商品等。
产品为王意味着大中所售商品都是用户想要的、用户会购买的。我们大中在为消费者提供产品时从“猜需求”到“真需求”。所以大中正在搭建产业圈社群平台,收集用户潜在需求这些“产品前”数据,以此提升供需对接的准确率,抢占“定制”的竞争高地,积极探索成为一个融合制造端和用户端的“创品平台”,并通过开放全流程各个节点,鼓励用户参与到新产品创生的全过程中,共创“爆品”,精准满足用户的品质化、个性化、智能化产品需求。
1.3服务为王:这是我们新零售的必然延伸
消费者是交易的终结,而用户是交易的开始,面对后互联网时代的用户,商品的成功交付一定不是零售行为的终点,服务环节前置,成为整个零售行为的起点。因此,以服务带动用户需求创生,并在商品全生命周期中为用户持续不断的提供高效极致的服务,这才是零售价值的真正边界。
1.4分享为王:这是我们新零售的实现条件
后互联网时代企业最大的力量不是拥有多少资源,而是平台上的用户愿意分享多少资源。“互联网+”重构了连接、交互、关系和信任,每个人从一个个孤立的个体变成网络中的节点,一个人的力量由此变成其连接的社群网络生态的价值。企业生态圈中的资源通过参与、社交、分享,在实现自身增值的同时为他人创造收益。
分享为王指的是大中以社群经济为方向,发力构建全新的消费生态圈,打通所有能够与用户链接、为用户创造价值的触点,通过分享的商业模式让每一位消费者都能获得增值,全方位构建基于“分享+社交+商务”的生态体系。
在大中新零售中,用户可以参与到产品从研发到回收的全流程中,在过程中可以分享品质、分享乐趣、分享利益,正是在参与和分享的过程中,用户为品牌商和大中增值,同时也为自身增值。
1.5体验为王:这是我们新零售的最终目的
美国知名作家约瑟夫·派恩在《体验经济》一书中提到:商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。前面提到的产品为王、平台为王、服务为王、分享为王的目的都是为了给用户带来更好的体验,而让用户体验更好的目的和结果则又回到了最初的“用户为王”这一总原则,形成了完整的生态闭环。
VR、物联网、5G、人工智能的发展衍生了各种新型场景,所有商业形态正在被虚实融合的新型场景重构。在体验上,除了产品、平台、服务、分享之外,大中还构造了一种触发用户需求的大场景生态。大中每一年都会进行门店改造,通过在门店叠加互动体验生态,在用户情感与零售空间之间建立粘性链接。具体来看,大中在门店引入了烘焙、电竞、家装家居等多维度的生活场景,与品牌商合作将门店变成“第二生活空间”。
这样一来,用户在这种体验场景里逛一逛,不仅能增强对大中的好感,也能形成销售。同时,用户在体验中留存偏好数据,大中以此带动上游产业升级。通过这种方式,大中将运营升级到了哲学层面,盘活了以用户为核心的新零售生态。
大中通过场景体验沉淀用户对商品和服务的需求数据,指导产业生态圈精准优化商品和服务,推动整个产业的持续进化。
    大中基于用户各方面生活需求,实现线上线下无缝融合,用户得以沉浸在使用型体验场景中,根据自身的使用体验做出明智的消费决策。更重要的是,大中线下所构造体验式场景中将用户的真实需求数据沉淀下来,并以此为支点撬动产业圈生态不断优化,持续创生新价值。
 

来源:未知
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