死亡这事儿谁都躲不掉，但如果你的老板突然让你用AI给自己提前写一份讣告，恐怕没人会觉得正常。可偏偏，威瑞森CEO丹·舒尔曼就这么干了。不少人怀疑，这位老哥对自动化的痴迷已经有点走火入魔。
不管外界说他是有远见还是太固执，舒尔曼现在铁了心要押注AI。他最近大谈人工智能将如何改变员工和客户的体验——既有好的一面，也有坏的一面。
AI时代，来了就回不去
如今AI已经不是可有可无的摆设，它就像浏览器和社交软件一样，成了日常标配。但问题在于，这把双刃剑在提升效率的同时，也在默默砸掉不少传统岗位的饭碗。
舒尔曼预测，未来两到五年内，AI将取代美国20%到30%的劳动力。他坚称自己上任后裁掉的1.3万人跟AI没关系——可这时间点，实在让人没法不多想。不像其他老板嘴上说着“AI会创造新工作”，舒尔曼直接摊牌：AI就是来颠覆的。为此，公司拿出了2000万美元搞再培训，让员工提前适应这场巨变。
为了转型，真豁得出去
威瑞森正处在守擂第一的关键时期。舒尔曼上任前，公司更看重流程而不是结果。现在新老板要提效率、砍成本，目标直降90亿美元。他不断给员工洗脑：拥抱AI吧，这是公司的未来。从客服到运营，威瑞森几乎每个角落都要被AI重造一遍。
但AI真那么香吗？
AI能分析海量数据、发现人眼忽略的趋势，但有些事，真不如交给活人干。不少威瑞森用户吐槽：跟AI客服打交道，体验简直拉胯。公司嘴上说裁员跟AI无关，可那些眼看着自己教会的系统抢走饭碗的员工，心里门儿清。
舒尔曼，冷静一下
话说回来，舒尔曼掌舵的第一个完整季度，威瑞森终于止住了客户流失的颓势。他确实有“救火队长”的本事，这点得认。可要是对AI太上头，小心翻车。运营商要是让人觉得“难打交道”，口碑就毁了。社交媒体上随手一翻，全是用户对AI客服的怨气。或许这位CEO真该放下那套AI末日剧本，别再用写讣告这种阴间操作折腾员工了。（ViWANT未网｜未来科技网）